支持的同期 & 采购指南

同期提供什么支持?

信息技术服务 & 支持(同期)为太阳城娱乐社区提供全面的技术支持. 我们由四个主要的学生小组组成, 教师, 和 staff support; smart classrooms, 实验室, 媒体服务.

所有校园技术援助和采购的请求都要从用户支持服务服务台开始. 这包括智能课堂问题, 实验室支持, 媒体服务请求, 采购, 校园系统(同事), 网络顾问, ImageNow, 等), 蹼, 语音信箱, 网络, 账户, 硬件, 软件支持. 发送电子邮件至 usersupportservices@volamdolong.com, 致电2888，或亲临LRC 120查询.

用户支持服务(USS)服务台

所有部门都可以免费联系服务台, 退休人员, 和 guests; however phone 和 walk-in support are limited in scope 和 duration. The Service Desk provides a wide range of services including account 和 password issues; IT 采购, systems access troubleshooting; light technical assistance for phones, 网络, 和 语音信箱; support for major campus IT projects; IT training, 还有更多.

桌面管理

Desktop (DNS) technicians provide a range of services including: receiving new computing equipment; imaging computers with campus supported software images; assisting in the transfer of data between desktops; providing diagnostic troubleshooting; assisting with desktop security management 和 incidents; department consultation; management of the Computer Lifecycle Replacement (CLR) Program; assistance on enterprise projects; central 实验室 management, 还有更多.

智能教室

Smart Classroom technicians provide a range of services including: receiving new computing equipment; imaging computers with smart classroom supported software images; incident dispatch 和 troubleshooting, department consultation; 和 annual smart classroom refresh planning 和 implementation.

媒体服务

媒体服务技术人员提供一系列服务，包括:视频和音频捕获服务, 活动媒体支持, 现场媒体设置, 协助各部门取得字幕拨款, 校园多媒体服务器的管理, 还有更多.

什么是“支持的”硬件和软件?

这些是IT服务的产品 & 支持服务台和桌面技术人员在支持方面受过培训和经验丰富. 总的来说，这些产品已经证明了可靠性, 零件的可用性, 以及优秀的供应商技术支持. 我们收到支持的硬件和软件的批量折扣, 而这些产品也被确定为高校可靠的企业级计算解决方案.

采购流程

部门需要采购和/或升级到IT服务的硬件和软件 & 支持支持, 这样我们才能提供最优的服务, 您可以保证您的配置将与我们复杂的网络环境兼容. 查看支持的硬件.

电子邮件用户支持服务 usersupportservices@volamdolong.com 要求进行采购咨询.

如果您想确定标准计算采购或单元规划目的的成本估算, 访问我们的 购买选择 求助页面.

你为什么要让学校购买更贵的电脑、显示器和打印机?

通过购买IT服务 & 支持经过审核的计算机和技术设备, 您购买的是经过测试和可靠的系统，我们的技术人员经过培训，可以提供支持. 我们与戴尔和苹果有着紧密的合作关系，并得到了他们的大力支持. 前期成本可能会多一点，但对机构来说是长期的节省.

批量购买更少的型号使太阳城娱乐能够充分利用我们强大的购买力. 我们对标准化的承诺使我们能够为高质量的Butte定制戴尔计算机和显示器谈判出色的价格. 我们收到巴特自定义Optiplex台式电脑的50%折扣, 我们保证了戴尔所有设备的5年保修期, 在设备的使用寿命期间，节省了区域的维修费用和企业生产力.

我们正在建立高效的流程，并采购了能够统一、快速地设置和配置整个校园使用的安全系统的工具. 这些过程和工具, 结合标准设备, 允许我们最大限度地利用日益减少的资源, 并有效地减少学院的支持成本. 定期购买和电脑生命周期更换(CLR)计划, 今年我们将为学院添置250-300台新电脑, “重新塑造”另外250个左右. 我们只需要根据所选的标准校园模型创建一些图像, 节省了几百小时的工作时间.

太阳城娱乐已经发展到一个地步，技术标准化已经成为在安全的环境中发挥作用的必要条件, 非常高效。, 财政稳健. 继续购买非标准计算机会造成不统一的安装, 哪一个更难支持, 维护, 和安全. 为所有大学用户提供安全和可用的技术体验是我们的目标!

如果巴特定制的戴尔系统不能满足我的需求怎么办?

我们的太阳城娱乐定制配置的戴尔系统的设计，以满足我们的学院教师和工作人员的计算需求. 台式电脑离高端游戏只有一步之遥, 计算机辅助设计, 以及视频制作级系统.

我们认识到，有时用户需要的配置与我们指定的校园标准不同. 如果您需要不同的规格，请提交请求到 usersupportservices@volamdolong.com 并要求进行采购咨询. 技术人员将执行需求分析, 和, 如果一个非标准的机器被认为是合理的, 该请求将被发送给地区IT经理进行审核. 批准后，部门可以正常进行.

为什么我的装备上一定要有巴特徽章?

信息技术服务 & 支持将为学院采购的硬件(台式机/笔记本电脑/激光)提供支持和帮助，这些硬件仅具有太阳城娱乐的贴花. 信息技术服务 & 除了基本系统和无线网络接入问题外，支持将不为个人设备提供支持.

如果你有一个太阳城娱乐购买的技术项目和贴花丢失, 我们不给它贴花就不维修. 请与何塞·拉马斯联系 LlamasJo@volamdolong.com 在你的设备上适当地贴上巴特贴花.